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ISO 20000信息技术服务认证，是一项服务认证项目，适用于与信息技术服务相关的各种服务。通过 ISO 20000认证可使信息技术服务提供商有资格通过其业务活动中的服务对象的评审和确认而获取必要的资金、技术支持和认证。获得 ISO 20000认证对提供高质量和高价值信息服务至关重要。ISO 20000信息技术服务认证与一般信息技术服务认证非常不同，它是一个新的管理方法，其目的是为了确保所提供的信息处于适当及持续的状态。1.认证的背景随着计算机、信息、网络、通信技术的迅猛发展，企业必须不断提升自身的管理水平和技术水平。特别是随着我国电子商务市场的发展，越来越多的企业需要信息技术服务来提供市场信息、营销和管理咨询服务甚至是网络服务。随着信息技术服务行业快速发展，相应的管理体系建设也在不断加强，而管理体系建设与认证机构之间的合作将成为未来企业进入信息技术市场过程中不可或缺的环节之一。2.认证的目的提高产品和服务质量，提高服务顾客的满意度和忠诚度，增强竞争能力;促进市场竞争及提高公司知名度和美誉度;建立和维护一套适合各地区、各行业的标准体系。3.认证的原则a)遵守严格、持续的标准;b)通过国际认证机构的认可;c)可证明获得认证的组织满足有关国际标准的要求。4. ISO 20000认证对信息服务行业的意义ISO 20000认证标志着 ISO 9000体系的最高水平，代表了该体系的最高水平。它对信息技术服务的质量和持续改进具有重要意义。信息行业的每一个组织都希望提高其自身在信息行业中的竞争力。在这个过程中一个高质量的信息服务不仅能提高组织自身的竞争力，还能提升其竞争优势。5.我国企业可以开展 ISO 20000信息技术服务认证吗?可以。ISO 20000认证已经有20多年的历史，中国企业可以开展这方面的认证。而且中国的企业可以做得很好。目前中国企业开展 ISO 20000认证主要集中在企业的销售渠道管理和销售服务方面。很多中国企业在这方面开展工作还很薄弱。
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发表于 2023-11-6 15:14:32
